Remarketing kavramı, e-ticaret sistemlerinde en çok merak edilen konular arasında yer almaktadır. Bu konuda geniş kapsamlı ve deneyim odaklı bir araştırma yapılması vasıtasıyla bu içerikte birçok farklı bilgiyi bularak, remarketing ile yapabilecekleriniz konusunda yepyeni tecrübeler elde edebilirsiniz.
Remarketing Nedir?
Çok sade bir şekilde anlatılması gerekirse remarketing, web sayfasını ziyaret eden kullanıcıların ayrılışı sonrasında ziyaret ettikleri başka sayfalarda bir önceki ziyaret ettikleri web sayfasının reklamlarını görmelerini sağlayan pazarlama yöntemidir. Bu yöntem sayesinde kullanıcı web sayfanızdan ayrıldıktan sonra başka bir web sayfasına girdiğinde, tekrar sizin reklamlarınızı görebilecektir. Bu durumda kullanıcı web sayfanıza geri dönüş sağlayacak ve ürün ya da hizmetlerinizden yararlanarak satın alım gerçekleştirecektir.
Sepette Unutulan Ürünler
Aslında remarketing kavramı “sepette unutulan ürün” mantığı ile ortaya çıkmış bir pazarlama yöntemidir. Türkçeye çevrildiğinde ise tekrar pazarlama anlamına gelmektedir. E-ticarette ki pazarlama yöntemleri arasında standart bir hale gelen ve geleneksel bir yöntem oluşturan “sepette ürün mü unuttunuz” sloganı sayesinde remarketing açısından çok klasik bir örnek verilebilir.
Yine remarketing pazarlama yönteminde bir püf noktası olarak bakıldığında ise sistemlerde üye olan kullanıcılar ve sipariş veren müşteri kitlesi birbirinden ayrı bir segment içerisine alınır. Çünkü remarketing anlamında yeni stratejiler göz önünde bulundurulduğunda, bir bütün olarak müşteriler ve potansiyel müşteriler birleştirme yöntemi ile ele alınmamalıdır. Bu durumda çok basit bir sistem ile birlikte gerçekten sepette ürünü kalan müşteriye ulaşarak yeniden pazarlama yapılmalıdır.
Remarketing Nasıl Gerçekleştirilir?
Remarketing gerçekleştirmek açısından cookie bazlı bir sistem kullanımı tercih edilmektedir. Bu bağlamda web sayfanızı ziyaret eden kullanıcıların bilgisayar veya akıllı telefonlarında basit bir javascript kodu sayesinde cookie yerleşimi sağlanır. Sonrasında kullanıcılar web sayfanızdan çıktıktan sonra takip edilmeye başlanır ve bu sayede kullanıcılar başka sitelere girdiğinde takip edilir. O sitede sizin sitenizin reklamları sunulur. Bu sayede yeniden pazarlama sağlanarak, müşteri sitenize tekrar çekilir.
Genel olarak bakıldığında remarketing uygulanması için öncelikle açık hedefler belirlemek gerekir. Hedef mutlaka stratejik bir planlama ile birlikte site trafiğini arttırmak ya da e-ticaret satış miktarını arttırmak gibi bir nokta olmalıdır. Sonrasında bir kampanya hazırlayarak, bu kampanyayı test etmek ve nasıl bir sonuç alındığını görmek gerekir. Ayrıca mutlaka hazırlanacak kampanya için hedef kitle içerisinde bir segmentasyon yapılmalıdır. Yani hedef kitlede bulunan kişiler için kullanım zamanları, isteği, ne kadar zaman ayırdıkları gibi noktalar göz önüne alınmalıdır.
Remarketing Çalışmalarında Hedeflerin Belirlenmesi
Remarketing pazarlama çalışmaları gerçekleştirirken en önemli aşamalardan biri, hedeflerin belirlenmesidir. Uygulama açısından ifade edildiği üzere hedef belirlenirken, örnek olarak e-ticaret satış miktarını artırmak gibi bir hedef yer alabilir. Yine başka bir örnek olarak e-ticaret dönüşümünü arttırma stratejisi elde edilebilir. İşte bu durumda da remarketing hedefi, e-ticaret dönüşümü arttırma stratejisi olarak belirlenmesi ile birlikte belirli aşamalarda sonuca ulaşmak mümkün olacaktır.
Müşteri Algoritması Üzerinde Durmak
Remarketing hedeflerinde e-ticaret dönüşümünü arttırma stratejisi yer alıyorsa, müşteri algoritması üzerinde önemli bir şekilde durmak gerekecektir. Çünkü algoritmalar müşterilerin ilgi gösterdiği ve hoşlandığı ürünleri tahmin eder. Bu sayede en çok dönüşün yaşanan bir senaryo ortaya çıkar. Müşteri ürünü favori olarak seçip, farklı süreçlerde alışveriş sıklığında düşüş yaşandığı zaman algoritma devreye girer ve bu durumda da bülten ya da push sayesinde satışlarda artış elde edilir.
Eğer müşteri algoritmaları karşılığında müşterinin istediği bir ürün web sayfasında bulunmuyorsa veya stoklarda bitmişse ayrı bir aktivite sağlanması gerekmektedir. Bu bağlamda da remarketing çalışması yapılması kapsamında istenilen ürün stoklarınıza tekrar geldiğinde veya siteye tekrar girişi gerçekleştiğinde, hatırlatıcı eylemler sağlamanız hedeflere ulaşmak da önemli bir yol oluşturacaktır.
Bol Bol Sorular İle Segmentasyona Önem Vermek
Remarketing bahsedildiği şekilde cookie bazlı bir sistem olarak çalışmaktadır. Bu bağlamda segmentler hakkında temel stratejiler belirlendiğinde, kısmen 3RD yazılım kullanımları gerekebilir. Örneğin, kullanıcıyı yeniden sayfanıza çekmek açısından oyunlaştırma pazarlama tekniği kullanıldığında, satış süreci daha hızlı bir şekilde gerçekleşebilir.
E-ticaret sayfalarında bazen güven kaybı yaşanması, sistemin yavaş olması, ürünlerin yeterince açıklanmamış olması veya sepette yanlış gösterimler dolayısıyla müşteriler satın almaktan vazgeçebilir. Günümüzde birçok marka yanlış remarketing çalışmaları gerçekleştirdiği için aslında bu kapsamda sürekli hatalı bir şekilde fiyat odaklı tekrar iletişim kurma çabası içerisine girilmektedir. Aslında bu noktada ise birçok müşteri fiyattan dolayı değil ürüne güven duymadığı ya da ürünü net olarak göremediği için siparişinden vazgeçmektedir.
Müşterilerin yaşadığı bu gibi durumlarda “sepette ürün mü unuttunuz” bülteni çok daha itici bir durum oluşturabilir. İşte bu gibi durumlarda çözüm elde edebilmek için daha fazla soru sorma ihtiyacı ortaya çıkmaktadır. Müşterilere sorulacak sorular arasında;
- Siparişi neden tamamlamadığı,
- Sepetten ürün çıkartıldığında, üründe bir sorun bulunup bulunmadığı,
- Sayfada veya ürün açıklamasında bir eksiklik bulunup bulunmadığı gibi sorular bulunabilir.
Bu tür sorular remarketing çalışmalarında müşteri için yeniden bilgi alıcı eylemler oluşturur. Sayfa güvenilirliği açısından da doğru noktaya tekrar ulaşım sağlanır. Bu nedenle toplu ve monoton bir şekilde iletişim kurmak yerine iyi ve spesifik şekilde her kampanya için yeni bir iletişim ve doğru iletişim yöntemi tercih edilmelidir.
İletişim Farklı Kanallardan Sağlanabilir
Remarketing çalışmaları için tercih edilen dil aplikasyonlar, mobil kullanım veya internet sayfaları gibi her platform için uygun olmalıdır. Bazen sadece web sayfası üzerinden remarketing yapılırken, telefon aplikasyonun indirilmesi önerilebilir. Bazen mobil uygulama sırasında web sayfasına geçiş yapılması önerilebilir.
Aslında aynı segmentasyon içerisinde daha fazla bilgi alınabilmesi ve remarketing yapılması için bir blog sayfası veya video içerik sitesinin tavsiye edilmesi de tercih edilebilir. Bu sayede hedef kitle diğer kanallar üzerinden daha fazla bilgi temin ederken, güven kaybı sorunu çözülebilir ve kullanıcı yeniden sipariş vermeyi tercih edebilir.
Aslında sadece yarım kalan siparişlerde değil sipariş gerçekleştiren kişiler için de aynı şekilde remarketing gerçekleştirmek mümkündür. Örneğin, devamlı bir ürün yaralıyorsa, hedef kitleye bir süre sonrasında bu ürünü tekrar isteyip istemedikleri ya da daha üst versiyonunu temin ekmek isteyip istemediklerini sormanız seçilebilir. Bu durumda yüksek bir dönüşüm olabilir.
Teknik açıdan bakıldığında, üyeler ve ziyaretçiler sayfanız üzerinde ürün listeleme, arama motorunda listeye girme gibi birçok süreçte izler bırakacaktır. Bu durumda da tamamlanmamış veya eksik kalmış siparişler ortaya çıkacaktır.
Farklı bir kanal olarak sosyal medya üzerinden de remarketing çalışması gerçekleştirilebilir. Özellikle e-ticaret sayfanızda yüksek bir trafik bulunmuyor, düşük bir üyelik yöntemi bulunuyor ve sepet yönelimi gerçekleşmiyor ise sepet kampanyası ile birlikte sosyal medyada duyuru yaparak da remarketing konusunda iyi bir dönüş alabilirsiniz.
Temel olarak bakıldığında remarketing için tekrar iletişim sağlanırken, belirli kalıplar yerine farklı ve özel mesajlar ile değişen seviyelerde hedef kitleye ulaşmak mümkündür. Özellikle incelemeler bağlamında görüldüğü üzere nokta atışı gerçekleştiren push iletişimleri sayesinde en iyi remarketing stratejileri elde edilmektedir.
Remarketing Mutlaka Uygulanmalıdır
Aslında remarketing retargeting ile birlikte kurgulanarak uygulandığında, daha fazla etkileşim ve daha fazla geri dönüşüm elde edilebilir. Remarketing araçları incelendiğinde, retargeting araçları ile oldukça uyumlu hedefler üretme yapısı ortaya çıkmaktadır.
Bilhassa son yıllarda aplikasyonlar içerisinde sıklıkla mesaj iletişimleri ile karşılaşmak mümkün olmaktadır. Hatta özellikle e-ticaret aplikasyonları uzun süre kullanmadığında size mesaj göndererek, özlendiğinizi ve yeni kampanyalar gerçekleştirildiğini ifade etmektedir. Hatta bazen hediye çekleri sunulmaktadır. Bu aksiyon da bir remarketing çalışması olmakla birlikte örneğin, 2 hafta boyunca aplikasyona girmemiş kullanıcıyı indirim veya kampanya ile geri dönüşe çekmek istemektedir.
Remarketing sistemlerinde iyi bir sonuç elde edebilmek için mutlak olarak iyi bir altyapı bulunması, pazarlama bilincini iyi oturtmak, müşteriyi doğru şekilde tanıyarak iyi bir segmentasyon yapmak gereklidir. Çok sık ve üst üste uygulamak yerine ara sıra ve iyi bir pazarlama dili ile uygulama yapıldığında, iyi bir verimlilik elde edilebilir. Süreç mutlaka çok iyi şekilde takip edilerek, iyi bir analiz yapılmalı ve her seferinde doğru bir planlama ile kampanyalar geliştirilmelidir.