Günümüzde ticaretin elektronik ortama geçiş yapmış olması ve artık online pazaryerlerinin büyük bir fırsat haline gelmesi, sistemin bu yönde ilerleyiş göstermesine neden oluyor. Bu bağlamda üretici ürününü halka ulaştırırken, sadece online pazaryerleri değil kendi e-ticaret sitesini kurmayı da tercih ediyor. Ancak yine günümüzde her gün yüzlerce e-ticaret sitesi başarısız sonuçlara ulaştığı için gereksiz maliyetler ve hayal kırıklıkları oluşturuyor.
Üretici online pazaryerleri sayesinde elde ettiği fırsatları değerlendirirken, komisyon ödememek ve daha karlı olabilmek gibi hayaller ile kendi e-ticaret sitesini kurmayı deneyebiliyor. Bu durumda kendi siteniz üzerinde iyi bir yönetim sağlamayı ve akışı doğru şekilde kontrol etmeyi başarırsanız, gerçekten iyi bir sonuç elde edebilirsiniz. İşte bu nedenle kendi siteniz üzerinde satış yapmaya başlamak istediğinizde, bazı noktalara çok yüksek özen göstermeniz gerekiyor.
1- Mobil Uyumlu Site Tasarımı
Bugün internet üzerinden kullanabildiğiniz online pazaryeri uygulamalarının neredeyse hepsi bilgisayar web tarayıcılarında olduğu gibi mobil web tarayıcılarından da rahatlıkla kullanılabiliyor. Hatta neredeyse tüm pazaryerleri Android ve IOS için mobil uygulamalarını geliştiriyor. Akıllı telefonun hayatımızın en önemli parçalarından biri olması, bu gerekliliği ortaya çıkarıyor.
Yapılan araştırmalara göre günümüzde tüketiciler elektronik ticaret uygulamalarını ve alışverişlerin çok yüksek oranda mobil platformlarda sağlıyor. Yani elektronik ticaret artık sadece bilgisayar üzerinden yapılmıyor. Bu nedenle e-ticaret sitenizin tasarımını sağladıktan sonra akıllı telefon ve tabletlerde de yüksek uyum sağlamasına özen göstermeniz gerekiyor.
İyi bir tasarım yapıldığında mobil uyumlu şekilde hazırlanmış siteniz, kullanıcıların yolculukta, evinde, işyerinde veya sokakta yürürken dahi rahatlıkla kullanabileceği bir platform oluşturacaktır. Bu sayede başarılı satış rakamları elde etmeniz mümkün olurken, basit bir arayüz sağladığınız web sayfanız potansiyeli çok daha yüksek noktaya ulaştırabilir.
Öte yandan e-ticaret sitelerinin mobil uyumlu olması, Google için de çok önemli bir nokta oluşturmaktadır. Site tek bir versiyona sahip ise ve kopya içerik bulunmuyorsa, Google mobil uyumlu web sitesini arama sonuçlarında üst sıralarda göstermektedir. Bu sayede site trafiği daha etkili bir hale gelirken, satışlarınızda önemli bir artış yakalayabilirsiniz.
2- Yönetim Eksikliklerini Giderme
Ürününüzü satışa sunmak için açtığınız e-ticaret sitesi, online pazaryerleri kadar kapsamlı ve uçsuz bucaksız bir yapıya sahip olmayacaktır. Örneğin, kendi ürettiğiniz ahşap süs ürünlerini satışa sunmak için bu web sitesinde kategoriler sınırlı sayıda ve alışveriş yöntemi de net bir çerçevede olacaktır. Ancak buna rağmen yine de yönetim eksiklikleri yaşamadan sistemli bir çalışma yürütmelisiniz.
İlk aşamada kurulacak site için ürün türü göz önünde bulundurulmalıdır. Mevsimlik ve belirli sürelerde satışa sunulan ürünler için kurulan bir site akılda kalıcı olmayacak ve kullanıcı sayısı çok düşük olacaktır. Her zaman tedarik edilip her zaman satışa sunulabilecek ürünler için kendi e-ticaret sitenizi kurabilirsiniz. Aslında bu konuda bahsedilen ayrıntı, tedarik yönteminin iyi yönetilmesini ifade etmektedir.
Ürünleriniz hazır ve her zaman satışa sunulabilecek bir şekilde e-ticaret siteniz içerisinde yer alacaksa, bu ürünleri iyi bir şekilde tanıtmalı, açıklamalarını ve ürün özelliklerini detaylı bir şekilde girmelisiniz. Müşteriler sayfanızı ziyaret ettiğinde, ürün ile ilgili tüm detayları rahat bir şekilde görebilmeli, hatta ürünün nasıl tedarik edileceğini, kargo, ödeme yöntemleri ve alışveriş garantisi gibi noktaları nasıl elde edeceğini görmelidir.
Sayfanızda yapılan alışverişler sonrasında insanların kargo yöntemi olarak nasıl fırsatlar elde edeceğini belirleseniz de bu kargo yöntemlerinde de iyi bir yönetim sağlamanız gerekir. İyi bir kargo şirketi ile anlaşmanız, güvenilir bir kargo takip sistemi sunmanız ve benzer şekilde ödeme noktasında da güvenilir pratik sistemler sunmanız gerekecektir.
3- Müşteri Hizmetlerine Özen Gösterme
Online pazaryerlerinde dikkat edildiği üzere müşteri alışveriş öncesi ve sonrası çok iyi bir iletişim sağlayarak çözüme ulaşmaktadır. Bu nedenle iyi bir e-ticaret sitesinde de mutlaka müşteri hizmetlerine çok yüksek özen gösterilmelidir. Müşteri üzerinde iyi bir izlenim bırakılması, sorunlara kısa sürede cevap verilmesi ve kalıcı çözümler oluşturulması büyük bir fayda sağlayacaktır.
Müşterilerinizin e-ticaret sitenizde size sadece belirli bir kanal üzerinden kısıtlı bir iletişim ile ulaşması sorun olacaktır. Yani site üzerinde canlı yardım bulunduğu gibi mail, WhatsApp, telefon veya birebir adresiniz üzerinden size ulaşabilmesi için iyi bir iletişim ağı kurmanız gerekecektir. Özellikle hızlı ve anında sonuç alınabilen mobil müşteri hizmetleri büyük faydalar sağlayacaktır. Hele ki günümüzde müşteri iletişim için en önemli nokta olan sosyal medya hesaplarınız erişilebilir ve insanlara hızlı şekilde yanıt veren bir özelliğe sahip olmalıdır.
4- Müşteri Verilerini Takip Etme
Müşteri verileri denildiğinde aslında yapılan kayıt ve alışveriş işlemlerinde tutulan kişisel bilgiler ve iletişim bilgileri akla gelebilir. İletişim bilgileri müşteriye tekrar ve daha fazla pazarlama yapma fırsatı sağlayabilir. Ancak müşteri verileri size kampanyalar ve satış stratejileri açısından önemli bilgiler sağlayacaktır.
Müşteri verileri denildiğinde alışveriş yapma saatleri, hangi kampanyalara daha fazla ilgi gösterildiği ve hangi ürünlerin daha çok ilgi çektiği gibi noktalar akla gelmelidir. Çünkü bu gibi noktalar sayesinde müşteri verileri kullanılarak, en çok hangi saatlerde alışveriş yapıldığını belirlerseniz, bu saatlerde kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Özel günler içerisinde satış miktarlarında artış sağlayabilirsiniz.
Müşteri verilerini takip eden bir e-ticaret sitesi sahibi, hangi ürünlerinin daha çok tercih edildiğini ve hangi ürünlerin arka planda kaldığını görebilir. Müşterilerde ki sadakat ve beğeni ölçülerini gördüğünüzde, onlar için özel kampanyalar sağlayabilirsiniz. Sitenizdeki eksiklikleri görüp, bu eksiklikleri giderebilir ve doğru satış stratejileri ile büyüme elde edebilirsiniz.