Dijital Tasarım İçerisinde Kullanıcı Deneyimi İlkelerini Nasıl Uygulayabilirsiniz?

Satış veya hizmet gerçekleştiren bir işletmenin bu ürün veya hizmeti müşteriye sunduktan sonra müşterinin temin gerçekleştirmesi, deneyimi yaşaması ve ticaret ilişkisini bitirmesi tamamıyla bir süreç olarak görülür. Bu süreç içerisinde öncelikli olarak müşteri sonrasındaysa işletme bir deneyim elde eder. Bu bağlamda elde edilen deneyimler bir bütün oluşturur. Gelen kapsamda kullanıcı deneyimi olarak da adlandırılan bu bütün, uluslararası şekilde user experience kelimeleri sayesinde de ifade edilmektedir. 

Günümüzde şirketler özellikle dijital ortamda varlık oluşturmaya çalışan işletmeler kullanıcı deneyimlerine yüksek önem vermektedir. Dijital ortamda varlık gösteren şirketlerin bu varlıklarını devam ettirmeleri için müşteri kazanabilmesi ve bu kazanımı sürdürerek daha farklı müşterilerin kazanılması fırsatını elde etmesi gerekir. Bu nedenle örneğin web sayfalarında ve dijital tasarımlarda iyi bir program gerçekleştirilerek, kullanıcı deneyimi açısından da pozitif sonuçlar elde etmek mecburiyettir. 

User Experience-Kullanıcı Deneyimi Nedir?

User experience, günümüzde global dünya içerisinde özellikle dijital ortamda hizmet gerçekleştiren veya ürün, sistem satışı yapan tüm işletmelerin en çok önem verdiği noktalardan birisidir. Aslında ilk aşamada ifade edildiği şekilde ürün, sistem veya bir hizmetin kullanıcıya ulaştırılması, kullanıcının deneyim elde etmesi ve arasındaki ilişkiyi tamamlaması için geçen süreç bağlamındaki tüm deneyimlerin bütünü kullanıcı deneyimi olarak adlandırılır. Yani bu konuda bir yoğurt yapma makinesi veya bir havuz şortu satın alan müşteri, bu ürünle ilgili bir kullanıcı deneyimi elde eder. İşte bu kullanıcı deneyimlerinde de ön plana çıkarak katkı sağlayan deneyimler tasarım prensipleri üzerinde etki sağlar. 

Temel olarak kullanıcı deneyimi içerisindeki en önemli nokta, müşterinin ürün veya hizmeti temin etmekten dolayı memnuniyet sağlamasıdır. Yani servisler, ürünler veya hizmetler vazgeçilmez bir yapıya kavuşmak için kullanılabilir bir yapıya sahip olmalıdır. Bu alanda da kullanılabilir bir ürün, hizmet ya da sistem için 5 adımda verimlilik, hatalar, özelleştirme, memnuniyet ve öğrenilebilirlik gibi ilkelerin yerine getirilmesi önemlidir. 

Verimli Kullanım Avantajı

Bir müşteri elde edeceği ürün veya hizmetin kullanılabilir olması için öncelikle verimli olmasını ister. Yani temin edilen şeyin kullanım amacını net bir şekilde ve hızlı olarak ortaya çıkarması önemlidir. Elbette ürün ek fonksiyonlar ve faydalar sağlayabilir. Ancak temel işlevi her zaman ön planda bulunmalı ve en kolay şekilde erişilebilir olmalıdır. 

Dünya genelinde sayılabilecek birçok meşrubat firması öncelikli olarak müşterinin verimli şekilde istediği asitlik ve şeker oranını göz önünde bulundurur. Çünkü bu ürünün kullanımında en önemli iki madde bunlardır. Bu iki madde ön planda bulunduktan sonra şişenin tasarımı, kapağın tasarımı, verilebilecek hediye, içerisinde limon aroması bulunması gibi ayrıntılar elbette ek faydalar sağlayabilir. Bu konuda Sprite, 7UP veya Fruko gibi dünyaca ünlü sade gazozlar sağladıkları temel ve yan özelliklerinde verimlilik prensibi oluşturur denilebilir. 

Verimlilik prensibinin elde edilmesinden sonra en önemli nokta ise bunun dijital tasarım içerisinde uygulanmasıdır. Aslında ek olarak sunmuş olduğunuz faydaları ve verim noktalarını göz önünde bulundurarak, temel noktaları arka planda bırakmaya heves ederseniz, müşteri gözünden işe bakmayı da arka planda bırakırsınız. Çünkü müşteri bahsedildiği şekilde öncelikle kendisi için önemli olan şeyi ön planda görüp sonrasında ayrıntıları görmeyi ister. 

Kullanıcı Her Zaman Hata Yapabilir

Özellikle ürün kullanımı sırasında müşteriler her zaman hata yapmaya müsaittir. Hatta sunduğunuz ürünü ilk defa kullanacak kişiler, hata yapmayı deneyimin bir parçası olarak mutlaka yerine getirir. Bu tür bir durumda birçok kişi aldığı üründe hata yaptığında veya gerçekleştirdiği hizmette hata yaptığında sıkıntı yaşayabilir. İşte bu noktada siz kullanıcıya sakin olmasını, sorunun kolay bir şekilde düzeltileceğini, her şey kontrol altında olduğunu ifade edecek şekilde mesajlar oluşturup yardımcı olmalısınız. 

Bu ilkenin tasarıma uygulanması açısından da mutlaka kullanıcının yapacağı hataların düzeltilmesi için gereken noktaya kadar diğer özellikleri kilit altında tutmak, yani tasarım dili kullanarak hatayı ifade edip, faydalı bir uyarıcı kullanmak gerekecektir. Örneğin, dijital ortamda bir anket ya da kayıt formu doldururken, kullanıcı şifre veya adres noktasında yanlış bir bilgi girdiğinde, kırmızı bir çerçevenin bu yanlışı ifade etmesi, hatanın gerçekleştirildiği alanı net bir şekilde ifade eder ve tasarımda müşteri için kullanılabilirlik sağlar. 

Kullanıcı Özel Şeyler İster

Bir kullanıcı sizden ürün veya hizmet temin ettiğinde, beğeni elde ederse, bu ürün ve hizmet ile kendini ilişkili hissedip, benimsemek gibi bir psikoloji yaşar. Bu durumda da özelleştirme, tasarım içerisinde her zaman açık olmalı ve kullanıcı için önünde olma şansını sunmalıdır. 

Özelleştirmenin tasarım içerisinde uygulanması açısından da ürün ve hizmetlerde kullanıcının isteyebileceği şekilde farklı renkler, işe yaramayan işlevlerin uzaklaştırılması veya istenen özelliklerin eklenmesi yani kullanıcı için özellik sağlayacak şeyler eklenmesi faydalı olacaktır. Örneğin, dünyaca ünlü meşrubat markası Coca Cola tarafından kola kutuları üzerinde insanların duygularını ifade eden veya yaşadıkları şehri belirten sözcüklerin kullanılması örnek gösterilebilir. 

Kullanıcının Temel İsteği Memnuniyet

Bir kullanıcı ürün veya hizmet temin ederken, elbette ki temel isteği memnuniyet olacaktır. Yani bir ürün verimli, kullanışlı ve özelleştirilebilir olsa dahi mutlaka memnuniyet ilkesini de barındırmalıdır. Çünkü insanda özellikle estetik kaygıları bulunur ve kullandığı üründe incelikler görerek, kendisi için hassas olmasını ister. 

Memnuniyet kavramının tasarım içerisinde uygulanır hale getirilmesi için de ya ürünün kullanımında ya da hizmetin sunumu sırasında kullanıcının her adımı gerçekleştirdiğinde bir ödül elde etmesi sağlanabilir. Örneğin, dijital sistemlerde bir formu doldurma işlemi sağlanırken, her başarılı adım sonrasında farklı bir küçük hediye ya da eğlenceli bir aktivite sağlanarak bu etki elde edilebilir. 

Sıkıntıyı Engellemek İçin Öğrenilebilirlik

Yeni bir ürün veya hizmet ile karşılaşıldığında bilgi sahibi olmadığı için kullanıcı hata yapabilir ve çözüm için ipuçları arayabilir. Kullanıcı için sıkıntı oluşturan bu duruma karşı ürünün ya da hizmetin nasıl çalıştığı, sistemde kullanımın ne kadar kolay olduğu gibi noktalara dair ipuçları cesaret ve özgüven sağlar. 

Öğrenilebilirlik açısından tasarımdaki uygulamalarda, genellikle kullanıcıyı karşılayan tabelalar, öğrenme prensiplerini öğreten adımlar veya takip edilecek adımlar için örnek videolar gibi ayrıntılar bulunabilir. 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Yükselmeye hazır mısınız?